Asiakkaat ovat tyytyväisiä Tampereen Veteen
Tampereen Veden asiakkaat pitävät hintaakin tärkeämpänä vesihuoltoverkoston hyvää kuntoa.
Tuoreen asiakastyytyväisyystutkimuksen mukaan Tampereen Veden asiakkaat pitävät hyvinä erityisesti veden laatu- ja jakeluominaisuuksia: Vedenjakelu toimii hyvin ja katkoitta, vesi on kirkasta sekä hajutonta ja mautonta. Toiminnan luotettavuus sai myös erinomaisen arvosanan.
Kaikista vastaajista 61 prosenttia pitää tärkeänä lisäpanostuksia vesi- ja viemäriverkostojen rakentamiseen ja ylläpitoon, vaikka se nostaisi vesimaksuja.
– Olemme erityisen tyytyväisiä saamastamme kokonaisarvosanasta, joka oli 4,4 asteikolla 1–5. Jokainen kysytty teema ylsi hyvälle tasolle. Asiakkaat arvostavat sitä, että asiansa sai hoidettua yhdellä kertaa ja asiantuntevasti, kertoo Tampereen Veden toimitusjohtaja Juha Rintamäki.
Aikaisempien asiakastyytyväisyystutkimusten tulosten perusteella Tampereen Vesi on panostanut muun muassa sähköisen asioinnin kehittämiseen ja viestintään, mikä näkyy tämän vuoden tutkimuksessa asiakaskokemuksen merkittävänä parantumisena.
Tampereen Vesi tunnetaan hyvin. Vastaajista 72 prosenttia pitää yhtiötä hyvin tai melko hyvin tunnettuna ja näkyvänä.
– Parantamiskohteitakin toki löytyi, Rintamäki jatkaa.
Ajantasainen tieto omasta vedenkulutuksesta nostettiin vastauksissa esille. Vastaajat kaipaavat lisää viestintää erityisesti juomaveden laadusta sekä työmaiden vaikutuksista asumiseen ja liikenteeseen.
Tutkimus on toteutettu vastaavana kahden vuoden välein. Asiakastyytyväisyystutkimuksen toteutti Innolink Oy.
Näissä onnistuimme erityisen hyvin:
- Vedenjakelu toimii hyvin ja katkoitta.
- Vesi on kirkasta.
- Vesi on hajutonta ja mautonta.
- Asioinnin saa hoidettua yhdellä kertaa ja palvelu on asiantuntevaa.
