Hyödyllistä tietoa asiakkaillemme

Tästä koosteesta löydät tärkeää veteen liittyvää tietoa.

Asiakaspalvelu

Asiakaspalveluumme voit olla ­yhteydessä vesiasioista, muun muassa sopimuksiin, laskun ­sisältöön ja veden käyttöön liittyvissä asioissa.

Tämä sähköpostiosoite on suojattu spamboteilta. Tarvitset JavaScript-tuen nähdäksesi sen.

Puhelinpalvelu on avoinna
ma–ke klo 12–15
to–pe 9–11.30

03 5656 3600

Häiriötiedotteet

Maksuton vikanumero
0800 90 172

Varmista ennen soittoasi huoltoyhtiöltä tai isännöitsijältä, ettei vedenjakeluhäiriö johdu kiinteistössäsi tehtävistä korjaustöistä. Vikanumeroon voit soittaa ympäri vuorokauden! Soittaminen on maksutonta. Numeroon soittamalla voit kuunnella myös nauhoitetun tiedotteen tiedossa olevista vesihuollon häiriöistä. Ilmoita tähän numeroon myös havaitsemasi häiriöt vedenjakelussa tai veden laadussa.

Häiriökartta verkkosivuillamme ­

Häiriökartalla näkyvät häiriöt toiminta-alueellamme Tampereella ja Pirkkalassa. Karttaan on merkitty alueet, joilla vaihdetaan etäluettavia ­vesimittareita. www.tampereenvesi.fi

Tekstiviestipalvelu

Ilmoitamme tekstiviestillä ennakoiduista sekä äkillisistä vedenjakelun häiriötilanteista, kun häiriön laajuus on selvitetty. Saat häiriötekstiviestin osoitteesta TampereVesi.

Lähetämme tekstiviestin automaattisesti yli ­16-vuotiaille vesihuoltoverkkomme alueella asuville vedenkäyttäjille, joiden puhelinnumero ja osoite ovat julkisia. Jos numerosi ei ole julkisesti saatavilla, voit tilata tekstiviestit rekisteröitymällä palveluun ­nettisivuillamme www.tampereenvesi.fi.

Liitoskohtalausunnot, vesi- ja viemärijohtokartat, sprinklerisopimukset

Tämä sähköpostiosoite on suojattu spamboteilta. Tarvitset JavaScript-tuen nähdäksesi sen.

Puhelinpalvelu palvelee arkisin klo 9–11 ja 12–14

03 5656 3650

Työtilaukset, tonttiliittymät ja vesimittarit

Tarjouspyynnön tai tilauksen tonttijohtojen asennus- ja liittämis­töistä sekä vesimittarin asennuksesta voit tehdä tilauslomakkeella tai ma–to klo 7–15.30 ja pe klo 7–13.45 puhelimitse:

040 513 0842

Vesibotti

Asioi verkkosivuillamme ajasta ­riippumatta – Vesibotti auttaa.

Esimerkiksi liittymispalveluiden ja ­asiakaspalvelun ajanvarauskalenterin löydät ­nettisivujemme ­etusivulle ilmestyvästä Vesibotista.

Online-palvelu

Online-palvelussa pääset ilmoittamaan vesimittarinlukeman. ­Huomaathan, että etäluettavasta mittarista ei tarvitse itse ilmoittaa lukemaa. Käyttöpaikan kalenterivuoden kulutusraportit näet tammikuun aikana. Palvelussa voit seurata käyttöpaikan kulutusta.

Asiakasrajapintaa kehitetään parhaillaan, sähköinen asiointipalvelu on tulossa 2026. Kehitteillä on itsepalveluportaali, jossa voi asioida ajasta riippumatta.

Viestintäkanavat

www.tampereenvesi.fi

Sosiaalisen median kanavissamme kerromme ajankohtaisista asioista sekä julkaisemme mielenkiintoista ja hyödyllistä sisältöä vedestä ja vesihuollosta. Seuraa meitä: @tampereenvesi

• Facebook
• Instagram
• Linkedin

Laskutus

Laskun sisältöön liittyvät asiat

Pohditko, minne sinun tulisi ottaa yhteyttä laskuihin ­liittyvissä ­asioissa? Mikäli asiasi koskee laskun sisältöä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme (tiedot viereisellä sivulla).

Laskun maksamiseen liittyvät asiat

Kaikki laskuihin, maksumuistutuksiin ja perintään liittyvät asiat voit hoitaa itsellesi sopivana ajankohtana yhteistyökumppanimme Ropon MyRopo-palvelussa ympäri vuorokauden. Ropo auttaa myös eräpäivän siirrossa ja maksujärjestelyissä.

Ropo palvelee MyRopo-palvelussa 24/7 tai puhelimitse numerossa:

09 4246 1389

maksuneuvonta:
ma–pe klo 8–20 (laskuihin liittyvät asiat)

maksuvalvonta:
ma–pe klo 8–18 (muistutus- ja perintäkirjeisiin liittyvät asiat)

Tilinumeron ilmoitus palautusta varten tai valtuutus

MyRopo-palvelussa voit ilmoittaa tilinumerosi liikamaksun ­palautusta varten ja valtuuttaa toisen henkilön hoitamaan asioita ­puolestasi. Palveluun kirjaudutaan verkko­pankkitunnuksilla.

Lisätietoa laskutuksesta

Perusmaksu ja käyttömaksu

Käyttömaksu perustuu kiinteistössä käytettävään vedenkulutukseen. Perusmaksu on kiinteistökohtainen kuukausittain perittävä kiinteä maksu, joka perustuu kiinteistön vesimittarin kokoon ja jolla katetaan vesihuoltoverkoston kustannukset.

Arvio tai tasauslasku

Arvioitu keskimääräinen vedenkulutus on noin 40 kuutiometriä/henkilö/vuosi (110 l/vrk). Laskutamme uusia asiakkaita tämän ­arvion perusteella, kunnes saamme vesimittarilukeman.

Lähetämme laskun vasta laskutuskauden päätyttyä. ­Tasauslasku lähetetään, kun mittarilukema on ilmoitettu meille ennen laskutusta.

Laskutamme henkilöasiakkaitamme tammi-, huhti-, heinä- ja lokakuussa.

Vedenkulutus

Ilmoita meille vesimittarisi lukema vähintään kerran vuodessa, mikäli kiinteistön mittari on manuaalisesti luettava.

Etäluettavien mittareiden lukemia ei tarvitse ilmoittaa.

Muutokset laskutus­tiedoissa

Lähetämme vesilaskut ilmoittamaasi postiosoitteeseen. ­Ilmoita osoitteenmuutoksista asiakaspalveluumme ­esimerkiksi, kun isännöitsijä tai tilitoimisto vaihtuu.

E-Lasku

Ota käyttöön e-lasku omassa verkkopankissasi. Valitse laskuttajaksi ”Tampereen Vesi Oy” ja tilattavaksi e-laskuksi vesilasku. Käytä sekä viitenumeroa että käyttöpaikkatunnusta tunnistetiedoissa.

Laskutusaikataulu

Veden laatu

Lisätietoa veden laadusta nettisivuiltamme www.tampereenvesi.fi

Vellamo-vedenlaatupalvelumme näyttää vesijohtoverkon veden laadun Tampereella: vellamo.tampere.fi